Chargé d'Administration des Ventes - CDD H/F - 02

Kusmi Tea, fondée en 1867, est une entreprise familiale française, spécialisée dans la création, l'aromatisation, le conditionnement et la distribution de thés et infusions haut de gamme. Son siège social se trouve à Paris, tandis que ses ateliers de production et logistique sont situés en Normandie, près du Havre. La maison - qui ne cesse d'innover depuis 150 ans - cultive modernité et tradition, à travers ses créations bien-être incontournables, ses infusions bio et ses recettes légendaires aujourd'hui devenues emblématiques.

Kusmi Tea compte 60 boutiques en France, une dizaine à l'étranger et est présent dans 40 pays à travers le monde. L'entreprise est numéro un en France du thé prémium.

Kusmi Tea s'engage à Imaginer et concevoir des produits bons et sains pour l'Homme, engagés et respectueux pour les femmes, tout en préservant la planète et sa biodiversité.

Cette raison d'être définie Kusmi, la mission qu'elle s'est fixée mais également sa vision, c'est-à-dire quels sont ses projets et la façon dont elle veut continuer à avoir une influence positive sur la société et la planète.

Toute notre équipe recrutement se mobilise en faveur de la culture inclusive.
Venez rejoindre une équipe où la diversité des savoir-faire, faire-savoir et savoir-être se mélangent.
Chaque candidat(e) sera traité(e) de manière équitable dans le processus de recrutement.Au sein de la direction des Opérations et rattaché(e) à la responsable ADV, vous êtes le support opérationnel de la gestion des commandes (SAV et transport inclus) pour les clients et les services internes.

Vos missions principales seront de :

- Tenir un portefeuille client varié (GMS, DOM TOM, travel retail ...)
- Saisir/gérer la bonne intégration des commandes clients
- Traiter l'ensemble des demandes clients par téléphone et par email
- Être garant du respect des délais, qualité de prestations, satisfaction maximale des clients
- Être l'interface avec le transporteur/transitaire en cas de problème de livraison
- Gérer la relation avec les boutiques
- Gérer les litiges clients
- Gérer le traitement des commandes échantillons