Hôte - Hôtesse d'Accueil H/F - Super U

Votre mission consiste à accueillir et orienter, dès son arrivée, le client, afin de répondre au plus vite à sa demande en développant une relation unique et privilégiée, sous l'autorité directe de votre responsable, tout en étant ambassadeur de la marque « U Commerçants autrement ».Activités principales :Fonction Commerciale :- Relation clients : Informer et promouvoir les services du magasin (carte U, U Location, etc.).- Accueil des partenaires : Accueillir les fournisseurs et associations selon les procédures.- Gestion des appels : Répondre et traiter les appels téléphoniques efficacement.Fonction Technique :- Ouverture/Fermeture : Mise en place de la caisse, annonce de la fermeture, surveillance des clients.- Réclamations : Recueillir et traiter les réclamations, gérer les litiges et remboursements.- Encaissement : Encaisser les articles selon les procédures.- Points-services : Aider les clients sur les bornes, vendre des produits spécifiques, gérer les points d'attraction.- Carte U : Informer, recueillir les adhésions, gérer les cas de défectuosité.- U Location : Conseiller, gérer les réservations et contrats de location de véhicules.- Billetterie et coffrets cadeaux : Vente de billets et coffrets cadeaux.- CoursesU.com : Informer sur le service e-commerce, aller chercher les commandes préparées.- SAV : Diagnostic de premier niveau, envoi des produits pour réparation, suivi.- Hygiène et sécurité : Respecter les règles d'hygiène et de sécurité.Fonction de Gestion :-Participer aux inventaires annuels ou périodiques.Aptitudes requises :Bon contact, amabilité, résistance au stress, méthode, rigueur, écoute et une grande polyvalence : A la demande de votre responsable, vous pouvez être amené(e) à remplir les fonctions d'hôte/hôtesse de caisse ou d'employé(e) commercial(e) en cas de besoin.Afin de sécuriser le recrutement, une immersion de 3 jours sera mise en place afin de découvrir l'environnement de travail et la polyvalence demandée pour le poste..

Experience: 1 An(s) - Sur poste similaireCompétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Identifier, traiter une demande clientQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: SupermarchésListe des qualités professionnelles:Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).

• Gestion des litiges
• E-commerce
• Norme QHSE
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Autonomie
• Relation client
• SAV
• Encaissement
• Empathie
• Capacité d’adaptation